תנאי השימוש

 

תקנון אתר – Fralora

ברוכים הבאים לאתר Fralora – חנות אינטרנטית למכירת בשמים ומוצרי קוסמטיקה (להלן: "האתר"). האתר מופעל על ידי עוסק מורשה מס' 212262281 שמושבו בכפר כנא (להלן: "המפעיל", "בעל האתר" או "Fralora").

השימוש באתר מהווה הסכמה מצד המשתמש לתקנון זה ולתנאיו במלואם.

1. כללי

  • התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לנשים ולגברים כאחד.
  • התקנון מסדיר את התנאים לשימוש באתר ולרכישת מוצרים דרכו, והוא מחייב את כלל המשתמשים והלקוחות לכל דבר ועניין.
  • השימוש באתר מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא, הבין והסכים לתנאי התקנון.
  • Parfumo שומר לעצמו את הזכות לעדכן או לשנות את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי, וללא הודעה מוקדמת. התקנון המעודכן ייכנס לתוקף במועד פרסומו באתר.

2. הרשאות שימוש

  • השימוש באתר מותר לתושבי ישראל מעל גיל 18 בלבד, בעלי כרטיס אשראי תקף או אמצעי תשלום מאושר אחר.
  • הלקוח מתחייב למלא פרטים נכונים, מדויקים ומעודכנים. כל טעות או השמטה בפרטים היא באחריותו הבלעדית של הלקוח.
  • Parfumo רשאית למנוע גישה או לבטל הזמנה לפי שיקול דעתה הבלעדי במקרה של הפרת התקנון או שימוש בלתי חוקי באתר.

3. רכישת מוצרים ותשלום

  • הרכישה באתר נעשית באמצעות מערכת סליקה מאובטחת בכרטיס אשראי, ביט, העברה בנקאית או בתיאום טלפוני עם שירות הלקוחות.
  • ביצוע הזמנה מהווה הצעת רכישה בלבד. אישור סופי יתבצע רק לאחר קבלת אישור מחברת הסליקה ומהמערכת.
  • המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין, בהתאם לסטטוס העסק כעוסק מורשה.
  • בגין כל רכישה יונפקו ללקוח חשבונית מס / קבלה כדין, אשר יישלחו לכתובת הדוא"ל שנמסרה בעת ההזמנה.
  • Parfumo שומר לעצמו את הזכות לעדכן מחירים ומלאים בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.
  • במקרה של חוסר במלאי, טעות במחיר או חשש להונאה, Parfumo רשאית לבטל את ההזמנה ולזכות את הלקוח במלוא הסכום ששילם.

4. אספקה ומשלוחים

  • משלוחים מתבצעים באמצעות שליח עד הבית או לנקודת איסוף בהתאם לבחירת הלקוח בעת ההזמנה.
  • זמן אספקה (משוער): עד 8 ימי עסקים.
  • ימי עסקים הם ראשון עד חמישי בלבד, ואינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים. יום ההזמנה אינו נחשב כיום עסקים.
  • ספירת ימי האספקה תחל מרגע איסוף ההזמנה על ידי חברת המשלוחים. עם איסוף החבילה תישלח ללקוח הודעת מייל עם פרטי מעקב.
  • אין אפשרות לאיסוף עצמי.
  • הזמנות מעל 299 ₪ כוללות משלוח לנקודת איסוף חינם; מתחת לסכום זה – דמי משלוח בהתאם לתעריפים המופיעים בעמוד מדיניות המשלוחים.
  • הזמנות מעל 499 ₪ כוללות משלוח עד הבית חינם.
  • Fralora אינה אחראית לעיכובים שנגרמים כתוצאה מחברת שילוח, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטתה.
  • אם הלקוח אינו זמין במועד המסירה לאחר שני ניסיונות, תיגבה עלות משלוח נוספת.
  • אם הלקוח ביקש או אישר להשאיר את החבילה ליד הדלת, בתיבת דואר או אצל שכן – האחריות על קבלת החבילה חלה על הלקוח בלבד.

5. מוצרים ואחריות

  • כל המוצרים באתר הינם חדשים ולא נעשה בהם שימוש.
  • המוצרים נמכרים באחת מהתצורות הבאות:
    • מוצר חדש באריזה סגורה
    • דיקנט / דוגמית – מוצר שמוכן לפי בקשת הלקוח
    • טסטר רשמי (Tester) – בושם מקורי באריזת טסטר פתוחה, כפי שמופיע בתיאור המוצר
  • התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו שינויים קלים בין תמונת המוצר למוצר בפועל.
  • במקרה של חוסר במלאי, Fralora תעדכן את הלקוח תוך 2 ימי עסקים ותציע החזר כספי מלא, החלפה או המתנה למלאי חדש.

6. ביטול עסקה והחזרות

  • ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "החוק").
  • ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר:
    • לא נפתח
    • לא נעשה בו שימוש
    • לא נפגם
    • הוחזר באריזתו המקורית (כולל עטיפת צלופן)
  • אוכלוסיות מוגנות: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש (עד 5 שנים ממועד עלייתו), כהגדרתם בחוק, רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הלקוח לבין נציג מטעם Fralora (לרבות בהודעה כתובה) וכי הביטול נובע מהמוגבלות, מהיותו אזרח ותיק או ממעמדו כעולה חדש.
  • עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר או מטעות מצד Fralora (למשל: משלוח מוצר שגוי או פגום) – ובמקרה זה תישא Fralora בעלות ההחזרה.
  • מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או לביטול עסקה, בהתאם לחוק: דיקנטים / דוגמיות שהוכנו לפי הזמנה אישית, מוצרים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש, בשמי טסטר, ומוצרים אחרים המותאמים אישית ללקוח.
  • בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, תהיה Fralora רשאית לגבות מהלקוח דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
  • ככל שההזמנה נמסרה במסגרת מבצע "משלוח חינם", ועלות המשלוח בפועל שולמה בפועל על ידי Fralora לחברת השילוח, רשאית Fralora לנכות מסכום ההחזר את עלות המשלוח האמורה בפועל, בנוסף לדמי הביטול המפורטים לעיל, ככל שהדבר מותר על פי דין.
  • החזר כספי יינתן תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה ו/או אישור הביטול, לפי המאוחר, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה.
  • שינוי או ביטול הזמנה יתאפשר כל עוד ההזמנה לא נשלחה, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

7. פרטיות ואבטחת מידע

  • האתר מאובטח בפרוטוקול SSL ומספק רמת אבטחה גבוהה.
  • פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים במערכות Parfumo; הסליקה נעשית דרך ספק חיצוני מוסמך (כגון PayPlus / Shopify Payments).
  • המידע הנאסף מהמשתמש (לרבות שם, כתובת, טלפון, דוא"ל ופרטי הזמנה) משמש לצורכי טיפול בהזמנה, הפקת מסמכי חשבונאות, שיפור השירות ודיוור מותאם אישית, בכפוף להסכמת המשתמש ולמדיניות הפרטיות של האתר.
  • המידע נשמר במאגרי מידע מאובטחים למשך הזמן הנדרש לצורך מטרות איסופו ובהתאם לחובות שמירת רשומות לפי דין (לרבות דיני מס).
  • למשתמש הזכות לעיין במידע המוחזק אודותיו, לבקש את תיקונו או מחיקתו, בכפוף לכל דין, וזאת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
  • Fralora מתחייבת לא להעביר מידע לצדדים שלישיים אלא לצורך אספקת ההזמנה, עמידה בדרישות הדין, או באישור מפורש של הלקוח.
  • הרשמה או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה לקבלת דיוורים; ניתן להסיר את עצמך בכל עת באמצעות קישור להסרה או פנייה לשירות הלקוחות.
  • לפרטים מלאים נוספים ראו את מדיניות הפרטיות המלאה של האתר.

8. נגישות

  • Fralora פועלת להנגשת האתר לאנשים עם מוגבלות, בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח – 1998, ולתקנותיו.
  • במקרה של קושי בשימוש באתר או צורך בסיוע נגישות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בפרטים המופיעים בסעיף 10 להלן.

9. הגבלת אחריות

  • Fralora אינה אחראית לנזק ישיר או עקיף שנגרם עקב שימוש באתר או במוצרים.
  • אין אחריות על נזק שמקורו בתקלה טכנית, מעשה צד שלישי, או עיכוב באספקה עקב גורמים חיצוניים.
  • האחריות המרבית של Fralora מוגבלת לסכום ההזמנה ששולמה בפועל.

10. קניין רוחני

  • כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצוב, לוגו, שמות מותג, תיאורים וקוד – הם רכושה הבלעדי של Fralora.
  • אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בתכנים אלה ללא אישור בכתב מראש.

11. שירות לקוחות

12. דין וסמכות שיפוט

  • על השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
  • סמכות השיפוט הבלעדית היא לבית המשפט המוסמך במחוז נצרת.

הצהרה משפטית

התקנון נכתב בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, חוק הגנת הפרטיות, חוק התקשורת, חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות וחוק החוזים. כל משתמש באתר מצהיר כי קרא את התקנון, הבין את תוכנו ומקבל את כלל תנאיו.

עודכן לאחרונה: 4 בספטמבר 2026